Teslimat ve İade Şartları (Esnaf Aboneliği)

1. Kapsam ve Hizmetin Niteliği

Bu belge, Kullanım Koşulları Madde 3’te tarif edilen çerçeveye tabidir: bugün Komşunuz üzerinde, esnaf aboneliği dışında, tüketici ile esnaf arasında Platform üzerinden hiçbir ürün satışı, sipariş, ödeme tahsilatı veya fiziksel teslimat (kargo) gerçekleşmemektedir. Ürün satışı, platform dışında, doğrudan esnaf ile müşteri arasında yapılır.

Komşunuz üzerinden bugün itibarıyla esnaf/işletmelerden tahsil edilen ücret, Esnaf Aboneliği bedelidir. İşbu belgedeki teslimat ve iade şartları yalnızca bu abonelik hizmetini kapsar; Platform’un ileride sunabileceği başka ücretli bir hizmetin teslimat ve iade koşulları, o hizmete özgü ayrı bir belgede düzenlenir.

2. Hizmetin Teslimi (Aktivasyon)

Abonelik, niteliği gereği dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat veya kargo söz konusu değildir. Ödeme başarıyla onaylandığı anda abonelik elektronik ortamda otomatik olarak aktive edilir ve aboneye ait işletme hesabında (panel.komsunuz.com) anında kullanıma açılır.

• Aktivasyon süresi: Kural olarak derhal (ödeme onayı ile eş zamanlı).
• Teknik bir aksaklık hâlinde aktivasyon en geç 24 saat içinde tamamlanır.
• Aktivasyon sonrası abonelik özellikleri (artırılmış ürün limiti, öne çıkan listeleme, gelişmiş istatistikler) panel üzerinden kullanılabilir.

3. Ücretlendirme ve Faturalandırma

• Güncel abonelik plan ve bedelleri komsunuz.com/abonelik sayfasında yer alır.
• Belirtilen tüm ücretlere %20 KDV dahildir.
• Her başarılı tahsilat için usulüne uygun e-fatura düzenlenir ve aboneye iletilir.
• Ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile alınır.

4. Abonelik İptali

Abone, aboneliğini dilediği zaman esnaf paneli (panel.komsunuz.com) üzerinden tek tıkla iptal edebilir.

• İptal sonrası abonelik, içinde bulunulan ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalır; dönem sonunda otomatik olarak ücretsiz plana döner.
• Otomatik yenileme yoktur: Abonelik, otomatik yenilenen (recurring) bir tahsilat içermez. Abonenin kart bilgileri saklanmaz ve dönem sonunda karttan herhangi bir otomatik çekim yapılmaz.
• Her dönem sonunda aboneye yenileme hatırlatması gönderilir; abone dilerse yeniden ödeme yaparak aboneliğini uzatır, ödeme yapılmazsa abonelik ödenmiş dönemin sonunda kendiliğinden sona erer.

5. Cayma Hakkı

Cayma hakkına ve tacir/esnaf istisnasına ilişkin hükümler, Mesafeli Satış Sözleşmesi (Esnaf Aboneliği) Madde 6’da düzenlenmiştir.

6. İade Koşulları

Madde 5’teki cayma istisnasına rağmen, iyi niyet çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınır:

• Ödeme alındığı hâlde hizmetin teknik nedenlerle hiç sunulamamış olması,
• Mükerrer (çift) tahsilat yapılmış olması,
• Hatalı tutar tahsilatı.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta, talebin onaylanmasından itibaren 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade süresi, ilgili banka/kart kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

7. İade Talebi ve İletişim

İptal, iade veya faturalandırmaya ilişkin tüm talep ve sorularınız için: support@komsunuz.com