Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam ve Hizmetin Niteliği

Komşunuz (komsunuz.com) bir yerel esnaf keşif platformudur; bir pazaryeri (marketplace) veya aracı hizmet sağlayıcı değildir. Platform üzerinden tüketici ile esnaf arasında hiçbir ürün satışı, sipariş, ödeme veya fiziksel teslimat (kargo) gerçekleşmez. Ürün satışı tamamen esnafın kendi fiziksel dükkanında, platform dışında yapılır.

Komşunuz üzerinden tahsil edilen tek bedel, esnaf/işletmelerin platforma ödediği dijital abonelik (Öne Çıkan / Premium) ücretidir. Bu sayfadaki teslimat ve iade şartları yalnızca bu dijital abonelik hizmetini kapsar.

2. Hizmetin Teslimi (Aktivasyon)

Abonelik, niteliği gereği dijital bir hizmettir; fiziksel teslimat veya kargo söz konusu değildir. Ödeme başarıyla onaylandığı anda abonelik elektronik ortamda otomatik olarak aktive edilir ve aboneye ait işletme hesabında (panel.komsunuz.com) anında kullanıma açılır.

• Aktivasyon süresi: Kural olarak derhal (ödeme onayı ile eş zamanlı).
• Teknik bir aksaklık halinde aktivasyon en geç 24 saat içinde tamamlanır.
• Aktivasyon sonrası abonelik özellikleri (artırılmış ürün limiti, öne çıkan listeleme, gelişmiş istatistikler) panel üzerinden kullanılabilir.

3. Ücretlendirme ve Faturalandırma

• Güncel abonelik plan ve bedelleri komsunuz.com/abonelik sayfasında yer alır.
• Belirtilen tüm ücretlere %20 KDV dahildir.
• Her başarılı tahsilat için usulüne uygun e-fatura düzenlenir ve aboneye iletilir.
• Ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile alınır.

4. Abonelik İptali

Abone, aboneliğini dilediği zaman esnaf paneli (panel.komsunuz.com) üzerinden tek tıkla iptal edebilir.

• İptal sonrası abonelik, içinde bulunulan ödeme döneminin sonuna kadar aktif kalır; dönem sonunda otomatik olarak ücretsiz plana döner.
• Komşunuz'da otomatik yenilenen (recurring) tahsilat yoktur; her dönem sonunda aboneye yenileme hatırlatması gönderilir, ödeme yapılmazsa abonelik kendiliğinden sona erer.

5. Cayma Hakkı

Abonelik, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına anında başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Abone, ödeme adımında aboneliğin derhal başlatılmasını talep ve kabul etmekte; bu nedenle hizmetin aktivasyonu sonrasında cayma hakkının ortadan kalkabileceğini bilmektedir. Abonelerin önemli bir bölümü tacir/işletme sıfatıyla hareket ettiğinden, ilgili işlem tüketici işlemi kapsamı dışında da değerlendirilebilir.

6. İade Koşulları

Yukarıdaki cayma istisnasına rağmen, iyi niyet çerçevesinde aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirmeye alınır:

• Ödeme alındığı halde hizmetin teknik nedenlerle hiç sunulamamış olması,
• Mükerrer (çift) tahsilat yapılmış olması,
• Hatalı tutar tahsilatı.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı karta, talebin onaylanmasından itibaren 7–14 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade süresi, ilgili banka/kart kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

7. İade Talebi ve İletişim

İptal, iade veya faturalandırmaya ilişkin tüm talep ve sorularınız için: support@komsunuz.com