Dernière mise à jour : Eylül 2026 · Version 3.0
Les documents juridiques de Komşunuz sont publiés uniquement en turc.
İşbu Esnaf Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), Komşunuz platformunda işletme profili oluşturan esnaf/işletme ile platformu işleten Hizmet Sağlayıcı arasındaki üyelik koşullarını düzenler. Kaydınızı tamamlayarak ve onay kutusunu işaretleyerek bu Sözleşme’yi okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Komşunuz’daki esnaf ilişkisi şu belgelerden oluşur: (i) işbu Esnaf Üyelik Sözleşmesi; (ii) esnafın etkinleştirdiği her hizmet için ilgili Hizmet Eki; (iii) bir Hizmet Eki kapsamında esnafın seçtiği Satış Politikaları. Kargo, ödeme ve benzeri hizmetleri Hizmet Sağlayıcı ile birlikte sunan üçüncü kişilerin esnafa uygulanan koşulları, ilgili Hizmet Eki’ne bağlanarak Hizmet Eki ile aynı düzeyde uygulanır. Belgeler arasında çelişki hâlinde, alt düzeydeki belge yalnızca kendi hizmet veya politikasına özgü konularda uygulanır; diğer tüm hususlarda üst düzeydeki belge geçerlidir. Alt düzeydeki bir belge, üst düzeydeki belgenin esnafa tanıdığı hakları daraltamaz.
Hizmet Sağlayıcı’nın Platform üzerinde sunduğu her Hizmet bakımından üstlendiği rol farklı olabilir. Hizmet Sağlayıcı’nın belirli bir Hizmet kapsamındaki rolü — bugün için Vitrin & Keşif ve İletişim & Gelen Müşteri hizmetleri, ileride sunuma alınabilecek sipariş, ödeme veya teslimat hizmetleri dâhil — yalnızca o Hizmete ilişkin Hizmet Eki’nde (ve varsa Satış Politikasında) tanımlanır. İşbu Sözleşme, tüm Hizmetler için geçerli tek bir aracılık, taraf olma veya sorumluluk statüsü öngörmez; her Hizmetin niteliği kendi Hizmet Eki’nde ayrıca düzenlenir.
Esnaf, Platform’a kendi rızasıyla ve halka açık olarak sağladığı bilgilerin — işletme adı/unvanı, konumu, ürün ve ilanları, görselleri ve logoları dâhil — Hizmet Sağlayıcı tarafından Platform’un tanıtımı ve reklamı amacıyla koşulsuz olarak kullanılabileceğini kabul eder. Bu kullanım, esnafın görünürlüğünü artırmaya yönelik olup esnafa herhangi bir maliyet veya zarar yüklemez.
Abone Esnaf, karşılıklı tanıtımın iki tarafa da fayda sağladığını kabul ederek; Hizmet Sağlayıcı’nın sosyal medya hesaplarında veya WhatsApp/anlık durum paylaşımlarında yayımladığı esnafa ilişkin içerik ve videoları, kendi sosyal medya hesaplarında veya durumlarında makul ve gerekli görülen zamanlarda — Hizmet Sağlayıcı’nın bildirimi üzerine veya kendi isteğiyle — paylaşmayı taahhüt eder. Bu paylaşım yükümlülüğü esnafın ticari itibarına zarar vermeyecek, aksine birlikte büyümeyi destekleyecek nitelikte ve ölçüdedir.
Bu Sözleşme münhasır (tekelci) değildir. Esnaf, dilediği başka platform veya hizmetlere de kaydolmakta serbesttir; bu yönde herhangi bir kısıtlama getirilmemektedir.
Esnaf yalnızca, Platform’a kendi sağladığı halka açık bilgilerin Hizmet Sağlayıcı tarafından bu Sözleşme’nin 4. maddesi kapsamında Platform tanıtımı için kullanılmasını engellemeyeceğini kabul eder.
Esnaf, vitrinine eklediği ürünlerin görsellerinden, fiyatlarından, adlarından ve açıklamalarından münhasıran sorumludur. Yanlış, eksik veya yanıltıcı isim, görsel ya da fiyat bilgilerinden doğan her türlü sorumluluk esnafa aittir; Hizmet Sağlayıcı bu içeriklerin doğruluğunu garanti etmez ve bunlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
Esnaf; yürürlükteki Türk ticaret mevzuatı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sektörel düzenlemelere uygun, gerçek ve güncel içerik yayımlamayı taahhüt eder.
Hizmet Sağlayıcı, kullanıcı bildirimleri de dâhil olmak üzere Platform politikalarına aykırı olduğu değerlendirilen ürün ilanlarını inceleme, geçici olarak yayından kaldırma (pasifleştirme) ve gerekli hâllerde tamamen silme hakkını saklı tutar. Bir ürün ilanı çok sayıda kullanıcı tarafından bildirildiğinde, inceleme tamamlanana kadar otomatik olarak yayından kaldırılabilir ve bu durum esnafa bildirilir. Bildirimin haksız, kötü niyetli veya koordineli olduğunun tespiti hâlinde ilan yeniden yayımlanır; ihlalin sabit olması hâlinde 7. madde kapsamındaki yaptırımlar uygulanabilir.
Esnaf, vitrininde ilan ettiği ürün fiyatını kendi işletmesinde daha yüksek bir bedelle satması durumunda doğacak sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
Kullanıcılardan gelen bildirimlerde, fiilin dürüstlük ve iyiniyet kurallarını suistimal derecesi Hizmet Sağlayıcı tarafından değerlendirilir ve buna göre site içi önlemler alınabilir. Bu önlemler, ihlalin ağırlığına göre belirlenecek bir süre boyunca (belirli gün veya ay) hesabın askıya alınmasını ya da esnafın Platform’dan kaldırılmasını kapsayabilir.
Abonelik süresi içinde site kurallarının ihlal edilmesi nedeniyle alınan bu önlemler hâlinde, ödenmiş abonelik ücreti iade edilmez. Esnaf, işbu Sözleşme’yi onaylamış olduğunu ve söz konusu durumda site kurallarını ihlal etmiş sayılacağını kabul ve beyan eder.
Kullanıcılardan gelen olumsuz bildirim ve değerlendirmeler Hizmet Sağlayıcı tarafından değerlendirilir. Hizmet Sağlayıcı, gerekli gördüğü durumlarda esnafı izaha davet edebilir ve taraflar arasında uzlaşma yoluna gidilebilir.
Kullanıcı bildirimlerinin haksız, kötü niyetli veya koordineli bir saldırı niteliği taşıdığının tespiti hâlinde, ilgili değerlendirmeler kaldırılır ve esnafın itibarı korunur.
Platform hizmetleri, tüm esnafın yararlandığı çekirdek “Vitrin & Keşif” hizmeti ile Hizmet Sağlayıcı’nın zaman zaman sunuma alabileceği ek hizmet modüllerinden (örneğin İletişim & Gelen Müşteri, Dükkan Promosyonları, ileride randevu yönetimi gibi) oluşur. Her ek hizmet modülünün koşulları, işbu Sözleşme’ye ek olarak yayımlanan ve o modüle özgü bir Hizmet Eki ile düzenlenir.
Bir Hizmet Eki, esnaf ilgili modülü kendi iradesiyle kullanmaya başladığı anda — modülü etkinleştirirken onaylamak suretiyle — kabul edilmiş olur. Esnaf, kullanmadığı bir modülün Ekiyle bağlı değildir.
Bir Hizmet Eki, kendi kapsamında esnafın seçerek etkinleştirebileceği bir veya birden çok Satış Politikası içerebilir. Esnaf, ilgili Satış Politikasını panelde etkinleştirdiği anda o Satış Politikasını kabul etmiş olur; etkinleştirmediği bir Satış Politikası ile bağlı değildir.
Yeni bir modülün veya Satış Politikasının sunuma alınması ya da bir modülün veya Satış Politikasının kaldırılması, esnafın kullanmadığı modüller ve politikalar bakımından işbu Sözleşme’de bir değişiklik oluşturmaz ve esnaftan yeniden onay alınmasını gerektirmez.
Hizmet Ekleri ve Satış Politikaları işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır. Belgeler arasındaki öncelik ve çelişki hâlinde uygulanacak usul, işbu Sözleşme’nin 2. maddesinde (Belge Düzeni ve Öncelik) düzenlenmiştir.
Ücretli abonelik bedelleri, ilgili abonelik döneminin başladığı tarihte yürürlükte olan tarifeye göre tahsil edilir. Ücretsiz plan kapsamında sunulan hizmetler için bedel alınmaz.
İçinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönemin ücreti hiçbir surette değişmez.
Aynı plan ve aynı kapsam için yapılacak abonelik bedeli güncellemeleri, Türkiye İstatistik Kurumu tarafından yayımlanan Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) veya Yurt İçi Üretici Fiyat Endeksi (Yİ-ÜFE) oranları esas alınarak yapılır ve yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce esnafa Platform üzerinden bildirilir; YALNIZCA bildirimden sonra başlayacak abonelik döneminde uygulanır.
Esnaf, bildirilen yeni bedeli kabul etmemesi hâlinde aboneliğini içinde bulunduğu dönemin sonunda sona erdirebilir; bu hâlde dönem sonuna kadar hizmet, ödenmiş bedel üzerinden aynen sürdürülür.
Yukarıdaki fıkralar, yalnızca MEVCUT bir planın AYNI kapsamdaki ücretini korur. Hizmet Sağlayıcı; yeni hizmetleri, yeni özellikleri ve bugün için Ücretsiz, Öne Çıkan ve Kurumsal olmak üzere sunulan plan yelpazesine eklenecek yeni planları ayrı ve farklı biçimde ücretlendirebilir; bu ücretlendirme yukarıdaki endeks kuralına tabi değildir.
Esnafa önemli ölçüde daha ağır bir yük getiren bir hizmet (örneğin ileride sunulabilecek sipariş, sepet veya teslimat hizmeti), yalnızca üst bir planda veya o hizmete özgü Hizmet Eki’nde belirlenecek ek bir ücret karşılığında sunulabilir.
Bir hizmete özgü ücret — komisyon niteliğindeki bedeller dâhil — yalnızca esnafın o hizmeti tercih etmesi hâlinde uygulanır ve tutarı, o hizmete ilişkin Hizmet Eki’nde belirtilir.
Hizmet Sağlayıcı, işbu Sözleşme’yi, Hizmet Eklerini ve Satış Politikalarını güncelleme hakkını saklı tutar.
Tarafların hak ve yükümlülüklerini etkileyen esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce esnafa Platform üzerinden bildirilir.
Esnaf, bildirilen esaslı değişikliği kabul etmemesi hâlinde, yürürlük tarihine kadar aboneliğini içinde bulunduğu dönemin sonunda sona erdirebilir. Bu hâlde dönem sonuna kadar hizmet mevcut koşullarla devam eder ve değişiklik esnafa uygulanmaz.
Esnaf, bildirilen esaslı değişikliği yürürlük tarihinden önce esnaf paneli üzerinden onaylamalıdır. Yürürlük tarihine kadar onaylanmayan bir değişiklik hâlinde esnafın vitrini, onaylanana kadar yayından kaldırılır.
Yazım hataları, iletişim bilgileri ve mevcut hükümlerin anlamını değiştirmeyen açıklama nitelikli düzeltmeler esaslı değişiklik sayılmaz; bu tür güncellemeler ayrı bir bildirim gerektirmeksizin, belgenin “son güncelleme” tarihi yenilenerek yayımlanır.
Her belgenin sürüm numarası ve yürürlük tarihi Platform üzerinde yayımlanır. Esnafın kabul ettiği sürüm, kabul edilen belge metninin özet (hash) değeri, kabul tarihi ve saati ile kabul anındaki IP adresi ve tarayıcı bilgisi Hizmet Sağlayıcı tarafından ispat amacıyla kayıt altına alınır.
Esnaf, kabul ettiği belgelerin kabul anındaki metnini ve bu kabul kayıtlarını esnaf paneli üzerinden dilediği zaman görüntüleyebilir ve indirebilir.
Her Hizmet Eki ve her Satış Politikası, kendi metnindeki değişiklikler bakımından işbu “Değişiklik ve Yürürlük” başlıklı maddeye tabidir.
Esnaf, üyeliğini dilediği zaman sona erdirebilir. Ücretli abonelik söz konusu ise, ödenen dönem sonuna kadar hizmet devam eder; bu Sözleşme’nin 7. maddesi kapsamındaki ihlal hâlleri saklıdır.
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme’den doğan uyuşmazlıkların çözümünde Türk mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
Taraflar, işbu Sözleşme’nin, Hizmet Eklerinin ve Satış Politikalarının kabulü ile Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin olarak Hizmet Sağlayıcı’nın elektronik kayıtlarının — kabul edilen belge sürümü, belge metninin özet (hash) değeri, kabul tarihi ve saati, IP adresi, tarayıcı bilgisi ile sistem ve işlem kayıtları — 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil teşkil edeceğini kabul eder.
Bu hüküm, esnafın aksini her türlü hukuka uygun delille ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz. Esnaf, kabul ettiği belgelerin metnine ve kabul kayıtlarına esnaf paneli üzerinden her zaman erişebilir.
Sorularınız için: support@komsunuz.com
Pour vos questions
Service client : +90 850 346 87 10 · E-mail : support@komsunuz.com