Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

• “Platform”: Komşunuz web sitesi (komsunuz.com), mobil uygulaması ve esnaf paneli.
• “Hizmet Sağlayıcı”: Bu platformu işleten Yiğit Hakan Avan (şahıs işletmesi).
• “Hizmet”: Platform aracılığıyla sunulan yerel esnaf keşfi, ürün listeleme, radar takibi, talep iletimi ve bildirim hizmetlerinin tamamı.
• “Kullanıcı”: Platformu ziyaret eden veya kullanan her gerçek kişi.
• “Kayıtlı Kullanıcı”: Platforma e-posta ile veya Google/Apple hesabıyla hesap oluşturmuş kullanıcı.
• “Esnaf / İşletme”: Platform üzerinde işletme profili oluşturmuş ve ürün/ilan yayınlayan gerçek veya tüzel kişi.
• “İçerik”: Platform üzerinde yer alan esnaf bilgileri, ürün görselleri, metinler, yazılım ve diğer materyaller.

2. Belge Düzeni ve Öncelik

Komşunuz’u kullanan kullanıcı ile ilişki şu belgelerden oluşur: (i) işbu Kullanım Koşulları; (ii) Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Topluluk Kuralları; (iii) kullanıcının yararlandığı belirli hizmetlere özgü koşullar. Belgeler arasında çelişki hâlinde, hizmete özgü koşullar yalnızca kendi hizmetine ilişkin konularda uygulanır; diğer tüm hususlarda işbu Kullanım Koşulları geçerlidir. Hizmete özgü koşullar, kullanıcının kanundan doğan haklarını daraltamaz.

Bu madde bir sıralama kuralıdır; işbu Kullanım Koşulları ve diğer Komşunuz belgeleri, kullanıcı ile Hizmet Sağlayıcı arasındaki sözleşmesel ilişkiyi düzenleyen özel hukuk metinleridir ve resmî bir mevzuat metni (kanun, yönetmelik) niteliği taşımaz.

3. Hizmetin Kapsamı ve Niteliği

Komşunuz, Türkiye’deki şehir ve semtlerde faaliyet gösteren yerel esnaf ve işletmelerin kullanıcılarla buluştuğu bağımsız bir dijital keşif platformudur.

Platform üzerinden hangi hizmetlerin sunulduğu ve bu hizmetlerin niteliği, ilgili esnafın vitrininde ve o hizmete özgü koşullarda gösterilir. Bugün sunulan keşif ve iletişim hizmetlerinde, bir ürün veya hizmete ilişkin satın alma kararı ve işlemi doğrudan kullanıcı ile esnaf arasında ve Platform dışında gerçekleşir; Komşunuz bu işlemlere taraf değildir ve bu işlemlerden sorumlu tutulamaz.

İleride, siparişin veya ödemenin Platform üzerinden gerçekleştirildiği bir hizmet sunulması hâlinde, o hizmete özgü koşullar — ve hukuken gerekli olduğu ölçüde esnaf ile kullanıcı arasında ayrıca kurulacak bir mesafeli satış sözleşmesi çerçevesi — yürürlüğe konulur ve yalnızca o hizmetten yararlanan kullanıcılar bakımından uygulanır. Böyle bir hizmet fiilen sunulmadığı sürece bu maddedeki tarif geçerliliğini korur.

4. Esnaf ve İşletme Yükümlülükleri

Platforma kayıtlı esnaf ve işletmeler aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Yalnızca kendi işletmesine ait gerçek ürün ve hizmetleri listelemek.
• Ürün fiyatlarının, açıklamalarının ve görsellerinin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
• Yürürlükteki Türk ticaret mevzuatı, tüketici koruma kanunları ve ilgili sektörel düzenlemelere uymak.
• Platform aracılığıyla iletilen kullanıcı taleplerini değerlendirmek; dönüş yapıp yapmayacağına kendi takdirinde karar vermek.
• Yanıltıcı, hatalı veya aldatıcı içerik yayınlamamak.
• Başka işletmelere ait içerikleri izinsiz kullanmamak.

Bu yükümlülüklerin ihlali hâlinde ilgili içerik kaldırılabilir, hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.

5. Kullanıcı Yükümlülükleri

Kullanıcılar, Platform’u kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Platform’u yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanmak.
• Platform sistemlerine zarar verebilecek veya normal çalışmayı engelleyebilecek her türlü eylemden kaçınmak.
• Başkasına ait hesap bilgilerini kullanmamak.
• Sahte veya yanıltıcı yorum, değerlendirme ya da talep oluşturmamak.
• Platformun telif hakkıyla korunan içeriklerini izinsiz kopyalamamak veya ticari amaçla kullanmamak.

6. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

Kayıtlı kullanıcılar, hesaplarının güvenliğinden ve hesapları aracılığıyla gerçekleştirilen tüm işlemlerden münhasıran sorumludur.

• Güçlü ve benzersiz bir şifre kullanılması tavsiye edilir (en az 8 karakter).
• Hesap bilgilerinin üçüncü şahıslarla paylaşılması yasaktır.
• Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde şifre derhal değiştirilmeli ve support@komsunuz.com adresine bildirimde bulunulmalıdır.

7. İçerik Sorumluluğu

Platform üzerinde yayınlanan esnaf bilgileri, ürün listeleri, görseller ve açıklamalar ilgili işletme sahipleri tarafından oluşturulmaktadır. Hizmet Sağlayıcı, kullanıcı ve esnaf tarafından oluşturulan içeriklerin doğruluğunu garanti etmemektedir.

Hukuka aykırı, yanıltıcı veya uygunsuz içerikleri bildirmek için support@komsunuz.com adresine başvurabilirsiniz. Bildirilen içerikler en kısa sürede incelenerek gerekli işlem yapılır.

8. Sorumluluk Sınırlaması

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde Komşunuz; aşağıdaki durumlardan kaynaklanan hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz:

• Esnaf ve kullanıcı arasındaki doğrudan alışveriş veya talep işlemlerinden kaynaklanan anlaşmazlıklar,
• Platform üzerindeki içeriklerin doğruluğu, eksiksizliği veya güncelliği,
• Platform’un geçici veya kalıcı olarak erişilemez olması,
• Mücbir sebepler (doğal afet, siber saldırı, yasal kısıtlama vb.).

Vitrindeki bilgiler ve kampanyalar hakkında

Bugün sunulan keşif ve iletişim hizmetlerinde, vitrinlerde yer alan ürün, fiyat ve kampanya bilgileri esnaf tarafından girilir ve esnafın kendi taahhüdüdür. Komşunuz bu bilgilerin ifasına, satılan malın veya hizmetin niteliğine ya da kalitesine ilişkin garanti vermez; bu hizmetler bakımından satışın tarafı, kefili veya garantörü değildir.

Bununla birlikte esnaf, Komşunuz ile arasındaki Esnaf Üyelik Sözleşmesi uyarınca, vitrininde ilan ettiği fiyatı ve kampanyayı ilan ettiği koşullarla uygulamakla yükümlüdür.

İlan edilen bir fiyatın veya kampanyanın işletmede uygulanmadığını tespit ederseniz, ilgili ürünün sayfasındaki “Bu üründe bir sorun mu var? Bildir” bağlantısından ya da support@komsunuz.com adresinden bize iletebilirsiniz. Bildiriminiz değerlendirilir ve tespit hâlinde esnaf hakkında platform kurallarımız çerçevesinde önlem alınır. Bu önlemler; uyarıdan, kampanya yayımlama yetkisinin kaldırılmasına, hesabın askıya alınmasına veya esnafın Platform’dan çıkarılmasına kadar uzanabilir.

Önemli: Bu önlemler Komşunuz’un kendi kurallarının uygulanmasına ilişkindir; sizinle esnaf arasındaki uyuşmazlığın çözümü, tazminat veya bedel iadesi anlamına gelmez. Tüketici olarak sahip olduğunuz kanuni haklar (Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı dâhil) saklıdır ve bu bildirim yolundan etkilenmez.

9. Yaş Sınırı

Platform 18 yaşını doldurmuş bireyler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. 18 yaşın altındaki bireyler hesap oluşturamaz.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform üzerindeki logo, marka, tasarım, yazılım kodu, kullanıcı arayüzü ve özgün içerikler Komşunuz’un münhasır mülkiyetinde olup 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında koruma altındadır. Kullanıcılara Platform’u kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanmak için sınırlı, devredilemez bir lisans tanınmaktadır.

11. Hizmetin Değiştirilmesi ve Sona Erdirilmesi

Komşunuz, Hizmet’in kapsamını, işleyişini ve sunduğu özellikleri zaman içinde geliştirebilir, değiştirebilir, yeni özellikler ekleyebilir veya bir özelliği kaldırabilir. Hizmetin bu şekilde geliştirilmesi tek başına işbu Kullanım Koşulları’nda bir değişiklik oluşturmaz ve 12. madde kapsamındaki bildirim usulünü gerektirmez; ancak bu geliştirmenin kullanıcının kanundan veya işbu Kullanım Koşulları’ndan doğan hak ve yükümlülüklerini etkilemesi hâlinde, o değişiklik 12. maddedeki usule tabidir.

Komşunuz, Kullanım Koşulları’nın ihlali, platforma yönelik kötüye kullanım veya yetkili makam kararı hâlinde kullanıcı hesabını önceden uyarı yapılmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir.

12. Koşulların Değiştirilmesi

Komşunuz, işbu Kullanım Koşulları’nı, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ni ve Topluluk Kuralları’nı güncelleme hakkını saklı tutar.

Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini etkileyen esaslı bir değişiklik, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Platform üzerinden duyurulur.

İşbu Kullanım Koşulları’na ilişkin esaslı bir değişiklik yapıldığında, kayıtlı kullanıcıya uygulama veya panel içinde değişikliğin yeni metni gösterilir ve kullanıcının bu metni onaylaması istenir. Değişikliği onaylamayan kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatabilir; onaylamama tek başına mevcut hesabı askıya almaz.

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile Topluluk Kuralları’ndaki esaslı değişiklikler aynı 30 günlük usulle duyurulur; bu belgelerin niteliği gereği (bkz. ilgili belgenin kendi hükümleri) ayrıca bir onay adımı aranmayabilir.

Yazım hataları, iletişim bilgileri ve mevcut hükümlerin anlamını değiştirmeyen açıklama nitelikli düzeltmeler esaslı değişiklik sayılmaz; bu tür güncellemeler ayrı bir bildirim gerektirmeksizin, belgenin “son güncelleme” tarihi yenilenerek yayımlanır.

Çerez Politikası bu maddenin kapsamı dışındadır; değişiklik usulü kendi belgesinde ayrıca düzenlenir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

İşbu Kullanım Koşulları, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve bu hukuka göre yorumlanır.

Kullanım Koşulları’ndan doğan uyuşmazlıklarda, Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun genel yetki kuralları uyarınca yetkili Türk mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını ve kendi yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesine başvurma haklarını saklı tutar.

14. İletişim

Kullanım Koşulları’na ilişkin sorularınız için: support@komsunuz.com